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那些年, 踩过的国际快递的坑!

来源:外土司
作者:外土司
发布时间:2019-06-12
【摘要】 “今天不比别的,比坑人。“前段时间,分享过客户不付快递费如何解决的文章。还没看过的,可以去看看。对你一定有用。今天,不分享别的。就想吐一吐槽,吐一吐国

“今天不比别的,比坑人。“


前段时间,

分享过客户不付快递费如何解决的文章。

还没看过的,可以去看看。

对你一定有用。


今天,不分享别的。

就想吐一吐槽,吐一吐国际快递的槽

因为这些快递公司实在太巨头了。

巨头到可以直接把你忽略。

但是你还得死皮白咧地求着它们走货。

所以,逮到机会。一定要吐吐槽,骂一骂。能不能改善服务不知道,改善改善偶尔郁闷的心情总是可以的。

关键,你也可以通过别人的吐槽学到经验,避免自己也掉进类似的坑里。

这里要感谢下土友Kelly提供的案例。


大家一起来吐槽!

那些年, 踩过的国际快递的坑!



第一个坑,拒付问题!


那时刚入职半年。

一个美国客人,98KG。

合同付款都很正式,PO上明明白白写了用他们的UPS账号付款。出货半年后收到UPS通知说客人拒付,要求我们付款。


我当时傻眼了。

因为出货后客人一直不回邮件。我已经意识到客人可能是有预谋的。电话打过去,不通!!邮件也石沉大海了!!!

只能跟UPS沟通了。

UPS说拒付原因是,客人要最慢的寄货方式,我们选了普快,导致他们成本高了,我把邮件翻了几遍,客人从没有提及哪种UPS途径,正常都是选普通的,要是我选了最慢的,也会有别的理由拒付的。


我天真的问UPS,那贵了多少,多的我们出吧!!

当然这是不会有回音的!

只能接着跟UPS沟通,拒付的按公开价收的,8000+,我们要求最低的折扣,折扣价最低是2000+,UPS 拒绝。我们要求客人的折扣价,UPS还是拒绝。

我们问能少多少?

UPS 答复一分不少!!!

货物也不过价值8000啊,直接哭晕厕所里。


后来我们老板发火了。

对UPS说,那我也一分不付!

因为这个账号开通的资料比较特别,基本找不到负责人的了,电话号码是对的。现在UPS还一直在为这个款告我们,但是找不到人,电话基本答复他们没有这人,不知道这事。


也不知道后续会怎么样!


外土司:

8000+,这老板也是够神的,竟然找不到负责人!有机会要讨教下,这开通资料该如何填。


关于客户拒付,这是寄快递时最常见的坑。

上一篇文章也提供了解决方案,最保险的方案就是能预付的就不到付;真要到付就让客户端发起取件;再不济保留好客户同意付款的证据;再再不济寄件时不在面单上签字。

最后还有一个办法,那就是和客户撕逼。

别和快递撕逼,你撕不过它们。


第二个坑,海关没收!


那是一批钥匙扣含大众汽车logo。

我们有授权书,货物也附带了授权书,去英国的。

在法国海关没收的。

总之没有任何的答复。

无论我们提供什么,客人提供什么都没有用。这也是醉了,5000个钥匙扣,150kg,即使如此,运费依然一分不能少!!

再次哭晕!


外土司:

没收的坑,基本无解。

因为你很难要到海关什么解释之类。

所以在寄件之前一定要评估过风险,自己的产品自己天天接触,有没有被查扣的风险自己知道。


涉及到侵权啊授权之类的尤其要注意,其次是要注意认证要求,比如沙特啊,阿根廷啊这些国家;再次就是允不允许进口的问题,这个最好事先和客户沟通下,因为各国海关都有自己的要求的。


第三个坑,延期!


关于延误,也是UPS。

因为我们的产品实效性很强,过了今天,明天就没有人要的了!

一个UPS账号,承诺3天到,不超过是4天。

6月30出货,结果说海关遇到上级领导检查,在海关扣了两个星期,我们的货物没有任何问题,也没有用!!


这期间天天打客服电话,UPS经理电话,客人也是热锅上的蚂蚁,最后客人收到的时候,活动已经过了,产品没有用了!!

期间我天天投诉,没有用,说领导检查!!

也是100多KG的货物!

最后要求免运费,没得谈。

最终少了个零头作为安慰。[流泪]


因为这个,还终结了的UPS 账号!

这些大鳄,规则他们订永远没有我们商量的余地,永远搬出国际公约来忽悠你!


外土司:

这个无解。

领导检查,你可以理解成不可抗拒因素。比如火山爆发啊,地震啊,堵车啊,等等。


除了领导检查,有时候还会说,无可奉告。

尼玛,替客户死了的心都有。


第四个坑:退回!


退回这个也很惨!

货物425KG去沙特。

这次走的是代理,香港出货!


1-23出货的,因为是经济价,1-30到沙特的,2-1过年期间我还特意查了下,一切看起来是正常的,但还是给客人写邮件了,提醒她注意货物清关。

这是第三次通过TNT寄货物给这个客人了。

2-4年后正式上班,收到代理通知说联系不上客人清关,我马上又写邮件给客人。但当天星期六客人不上班,电话暂时没有打。第二天星期天,客人上班回我邮件了,说已经联系TNT了,在等TNT通知怎么操作,我放心了。

2-7跟代理确认。谁知道TNT说没有接到客人的联系,我马上再联系客人,叫她再确认下,客人也很快回复我说在处理。

2-8一个很悲剧的消息传来,货物被安排退回,客人才急了去申诉,写邮件形式,之前只是电话沟通。

2-16货物退回到香港。


期间我们也一直让代理申诉。

没有用。

TNT一直说,客人没有联系他们,客人一直说在跟TNT联系。

我们这边申诉,要求提供客人联系过TNT的证据,我们让客人去打印电话通话记录,但是客人说他们那边TNT属于免费电话不出现在记录里。再有他们电话号码很多,已经全部打印过了,真的都没有显示。。。


客人跟当地TNT沟通的邮件,基本也抄送给我的了。

但是,他们很注意用词不说客人联系过他们,也不说没有,我有时也插一份邮件,要求明确说明到底有没有联系。他们回复说,他们没有电话记录,没有办法确认有还是没,只是客人一直说联系他们了而已!


如今货物在香港,退回来的运费比寄货过去多,大约翻倍吧,已经跟客人明确说明所有费用了,再次寄将产生第三次费用,客人没有反应。

货值大约USD6000,寄货代理收我们大约13000RMB,退回来说是成本价18000RMB。。


寄货过去一个星期就安排退回。回来再问你收运费,我也是为这些公约醉了!


外土司:

关于退回,遇到很多,也听说很多。

货到没几天,然后说联系不上客户,然后嗖的一下就给你寄回来了。回来一看费用清单,打飞的来回,费用绝对惊得让你下巴脱臼。


你说还正在和客户沟通呢,怎么也不通知下就直接寄回了,不行也可以就地销毁啊。回复说找不到收件人,而且也通知过你们了。现在货已经寄回来了,你看怎么处理吧。


你要不付钱,又和你打官司。


这里再补两个坑。


第五个坑:寄错!


有一种寄错,叫自己地址写错。

还有一种寄错,叫快递给你寄错。


寄到印度去的货,不知道为什么给送到孟加拉国去了。然后查无此人,然后回来告诉你投错了,现在正在安排转寄。

你要个寄错声明,人家也不给你。

天哪,和客户一说。客户100%认为我们撒谎。因为他们绝对相信这些快递巨头啊。肯定是你货没做好,随便弄个理由来忽悠我。


然后就天天被客户催,可是货就是走的像蜗牛。

好不容易客户收到,体验度一点也没有了。

回头找快递要赔偿,没有。


第五个坑:寄丢!


丢国际快递和坐飞机丢行李一个概率。


东西寄出去没多久,自己上网追踪,结果找不到了。然后问客人收到了没有,客人说没有啊,你给我寄了吗。

然后打客服电话,代理电话,追啊追啊,追啊追啊,最后得到的回复还是一样,没有啊!

寄丢了。

真的寄丢了。

谁也不知道这个快递去了哪里。

跟离家出走似的。


然后赶紧给客户重新做,重新寄。

这边快递启动赔偿手续。

丢的客户和时间不算,只按货物价值。

更要命的是,货物价值还是低报的。

吃的亏只能往肚子里咽。

蓝瘦,香菇

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