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客户说会下单但一直没下

来源:外贸帮友会
作者:帮主
发布时间:2019-01-03
【摘要】 1、互为竞争对手的客户怎么跟进Q: 我的加拿大客户跟公司原有客户(非独家代理)是竞争对手,销售渠道都是加拿大的零售商(rona, Home Depot, Costco, Walmart, a


1、互为竞争对手的客户怎么跟进


Q: 我的加拿大客户跟公司原有客户(非独家代理)是竞争对手,销售渠道都是加拿大的零售商(rona, Home Depot, Costco, Walmart, amazon etc.),客户对我们的产品很感兴趣,有什么好的方法可以避免冲突,跟他合作吗?我们的产品是3D墙面装饰板。


A: 避免把同一个款式卖给同一个市场的大客户,产品尽量差异化,让客户的竞争对手无法对比,这样对客户对我们厂家都好。不知道你们的产品特性,分类是怎么样的,我们做灯具的就这样处理的。


2、接客户参观工厂,成本太高


Q: 有个新客户想让我去他住的宾馆接他去参观我们工厂,但是客户宾馆到工厂一趟就要2个多小时,来回开车费用成本太高了,担心带去了订货意向不大,这种客户拒绝还是接受呢?


A: 客户分析了没?客户一定要接,而且把客户分析透彻,接待超出客户期望,想尽一切办法让他对你印象深刻。不是有了希望才去努力,而是努力了才有希望。


3、客户说会下单但一直没下


Q: 我有一个认识1年的客户,从上家公司跟到这家公司,上个月客户写邮件说要跟我们下第一单,下单前准备工作我都在保持跟进。现在我每次跟客户沟通问他什么时候会正式确认订单,都不回复,我该怎么做让客户尽早确认订单呢?


A: 既然客户已经说了,会正式下单给你们,那我的建议的话,你可以以原材料上涨这个事情适当的1封邮件来催单。然后接下来,就不要老是去催客户了。可以分享一些有价值的信息。

其实,最重要的是你对这个客户的了解和分析,比如他公司到底是一个什么类型的公司?是不是规模比较大,人员比较多,流程比较多。比如它主要的销售季节、采购季节是什么时候?他也许现在并不着急下这个订单,只是有这个计划。只有真正搞清楚了不下单可能的原因,然后根据可能的原因,一步一步去试探。

然后也建议你可以用一下meeting memo法,就是你们谈了一些什么点?不管是电话、邮件还是在线的,给他整理出来,确认了哪些,哪些是需要去落实的。同时也问一下客户,哪些是需要你协助帮忙去处理的。

总之一句话,不要总是去催客户订单了,更多的提供各种各样的帮助。保持好的心态,积极跟进(不是push)。

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