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老客户不提货,我能怎么办?

来源:外贸帮友会
作者:帮主
发布时间:2019-03-28
【摘要】 1.新客户嫌运费贵自己找代理,怎么跟进Q:我想问下,有个新客户,他嫌运费贵说找国内的代理,可是六七天过去了,我该怎么找个切入点问一下?A:客户七八天没反馈



1.
新客户嫌运费贵自己找代理,怎么跟进

Q: 我想问下,有个新客户,他嫌运费贵说找国内的代理,可是六七天过去了,我该怎么找个切入点问一下?

A: 客户七八天没反馈了,有可能他也还在找代理对比,也有可能有其它更重要的事在处理,总之你要根据目前你跟客户谈判的进度去分析和推测,是否只卡在运费这块?还是有其它原因?方方面面都可以找出切入点。

鉴于你目前给的客户背景分析有限,最直接让我们能看到的是运费这块,那你可以自己也去对比其它几家货代的报价,看下是否真的如客户说的。目前给你报价的货代运费跟其它家悬殊很大,太贵,还是差不多?

如果太贵,则给客户推荐更便宜的那家(但是最好都先去咨询一下目的港费用,因为如果货代给你报便宜的运费,到时候找客户收取的目的港费用会比较贵);

如果都差不多,在公司单价有空间的基础上,同时也显示合作诚意,可以考虑运费给客户承担一半或一部分;

总之,多换位思考,想客户之所想,忧客户之所虑,让客户看到你的努力、用心、专业、敬业,和他说一步,你可以走三步的那种放心。


2.如何防止工厂直接联系国外客户

Q: 我们是贸易商,下单给工厂,工厂出货的时候有直接国外客户的联系方式,为了防止工厂直接联系国外客户,请问怎么去做比较好?

那如果工厂那边要退税,要他们报关,无形中也给到客户的联系方式,比如公司名和公司地址。

A: 可以不提供客户的信息,我在工厂,就没有说外贸公司给我们客户的信息,最多只有一个商标或者唛头能够查到客户。如果他们真的去找你的客户了,那也是不可避免的,但是各有各的优势。如果客户需要的产品种类非常多,往往一个工厂不能全部提供,外贸公司把服务做好还是有优势的。

你们是外贸公司,自己就可以办理退税,不一定要让工厂退。如果要他们报关的话,你就只是一个介绍人,业务跟你们公司就没有关系了。


3.老客户一直不提货

Q: 我有个合作的欧洲老客户,合作了很多单,信用良好。目前可能因为资金问题,货做好快一个月一直不提货,催款信息一直不回,这种情况要怎么处理才更好?

A: 站在客户的角度关心下客户,了解客户不付款提货的原因,是不是有什么难处,你告诉他你会尽量帮助他。如货值小货量不大的话,你就等等。如果不提货对你们影响大的话,上门去拜访也是值得的。 如果仅仅是资金问题的话,那你要主动跟客户沟通,这一单出货后下次就换一个付款方式,合同重新签一下,走中信保。对于他来说,可以解决他的资金问题;对于你们来说,也不怕他以后不付款。

我是建议大家多出去走走,当然前提是要好好规划,顺便拜访几个当地的客户。走出去,是我近几年一直在实践和研究的话题。我现在做外贸,基本上每一次出国,成本都会在新带来的订单或者客户里面出来。除非你纯粹去旅游,收获一般来说会超过你的预算。


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